Zasady zwrotów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione za pośrednictwem Veronica Boutique MN. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem veronicaboutiquemn.com.

1. Standardowy termin zwrotu

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej, akceptujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 30 dni od dostawy.

Aby kwalifikować się do standardowego dobrowolnego zwrotu, produkt musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony wraz ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, elementami montażowymi i opakowaniem oraz z dowodem zakupu.

2. Zwroty z powodu zmiany decyzji kupującego

Akceptujemy zwroty kwalifikujących się, niewadliwych produktów w standardowym terminie zwrotu, gdy klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.

W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

3. Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@veronicaboutiquemn.com.

Dołącz numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, produkt, który chcesz zwrócić, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.

Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres zwrotny.

Zwroty wysłane bez autoryzacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wady produktu, uszkodzenia produktu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, w przypadku której obowiązujące prawo wymaga od nas pokrycia kosztów, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać skorzystania z transportu ładunkowego i być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.

Jeżeli w przypadku dobrowolnego zwrotu udostępnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną, koszt wysyłki zwrotnej może zostać odliczony od kwoty zwrotu, w zakresie dozwolonym przez prawo.

Stawki wysyłki do klienta określone w Polityka wysyłki są dotowanymi stawkami wysyłki klienta za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek wysyłki do klienta, zwłaszcza w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających transportu ładunkowego.

5. Opłata za ponowne przyjęcie towaru do magazynu

Za zatwierdzone standardowe zwroty nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne przyjęcie towaru do magazynu. Jednakże, w zakresie dozwolonym przez prawo, od zwracanej kwoty mogą zostać odliczone koszty wysyłki zwrotnej, brakujących części, brakującego opakowania, uszkodzeń lub zmniejszenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowego dobrowolnego zwrotu, chyba że są wadliwe, uszkodzone, nieprawidłowe, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:

produkty wykonywane na zamówienie lub spersonalizowane; meble produkowane na zamówienie; produkty z wyprzedaży końcowej lub wyprzedaży, wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; zmontowane meble; używane meble; produkty uszkodzone wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub produkty tapicerowane, w przypadku których występują kwestie higieniczne, jeśli zostały otwarte, użyte lub nie są w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz produkty bez oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji.

Niniejsza sekcja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

7. Produkty uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub nieprawidłowe

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub nieprawidłowy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@veronicaboutiquemn.com.

Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia wszelkich uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zamienny, pomoc w naprawie, zwrot z refundacją, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania do czasu rozpatrzenia przez nas sprawy.

8. Sposób i termin refundacji

Zatwierdzone refundacje zostaną przekazane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych.

Twój bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim koncie.

Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, wadliwego towaru, uszkodzonego towaru albo nieprawidłowego produktu.

9. Potrącenia z refundacji

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić z refundacji kwoty za brakujące części, brakujące akcesoria, brakujące opakowanie, uszkodzenia powstałe po dostawie, użytkowanie wykraczające poza zwykłe oględziny, koszty wysyłki zwrotnej, koszty transportu zwrotnego oraz opłaty przewoźnika wynikające z nieudanej lub odmówionej dostawy.

10. Wymiana

Nie gwarantujemy możliwości bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny produkt, rozmiar, kolor lub model, zwykle należy zwrócić kwalifikujący się produkt i złożyć nowe zamówienie.

11. Prawo konsumenta w UE do odstąpienia od umowy

Jeśli jesteś konsumentem znajdującym się w Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Zobacz naszą Prawo do odstąpienia od umowy w UE Polityka — szczegóły.